Política de envío
En Gaia Store nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío seguro, confiable y eficiente para que recibas tus productos en las mejores condiciones. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.
1. Cobertura de envíos
Gaia Store realiza envíos únicamente dentro del territorio de Guatemala. Actualmente no ofrecemos envíos internacionales.
2. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos están sujetos a la confirmación del pago.
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Durante este tiempo realizamos la verificación del pedido, preparación de los productos, control de calidad y embalaje para su posterior despacho.
Los pedidos realizados después del horario laboral, los domingos o en días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En temporadas de alta demanda, promociones especiales o días festivos, el tiempo de procesamiento podría extenderse. En caso de presentarse un retraso significativo, el cliente será notificado.
3. Días de despacho
Los despachos se realizan de lunes a sábado, excepto en días festivos nacionales o cuando existan circunstancias extraordinarias que impidan la operación logística.
La empresa transportista será seleccionada por Gaia Store de acuerdo con la cobertura y disponibilidad del servicio.
4. Tiempo estimado de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 4 a 5 días hábiles.
Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar debido a factores ajenos a Gaia Store, incluyendo, pero no limitándose a:
- Condiciones climáticas.
- Restricciones de movilidad.
- Alta demanda de envíos.
- Retrasos operativos de la empresa transportista.
- Eventos de fuerza mayor.
Estos factores pueden ocasionar demoras sin que ello implique responsabilidad para Gaia Store.
5. Costos de envío
El costo del envío es variable y dependerá de:
- La ciudad o departamento de destino.
- El peso y dimensiones del paquete.
- Las tarifas vigentes del servicio de transporte.
El costo correspondiente será mostrado al cliente antes de confirmar la compra.
6. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá una notificación con la información correspondiente para realizar el seguimiento de su envío, cuando el servicio de transporte lo permita.
Es responsabilidad del cliente revisar la información proporcionada y mantenerse atento a las actualizaciones del transportista.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.
Gaia Store no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales ocasionados por:
- Direcciones incorrectas o incompletas.
- Datos de contacto erróneos.
- Información insuficiente para localizar el domicilio.
Si un pedido es devuelto debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, este deberá asumir los costos correspondientes a un nuevo envío.
8. Recepción del pedido
Se recomienda revisar el paquete al momento de recibirlo.
Si el embalaje presenta daños visibles, golpes, perforaciones o señales de manipulación inusual, el cliente deberá dejar constancia con el transportista cuando sea posible y comunicarse con Gaia Store lo antes posible.
9. Productos dañados o con incidencias
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarse con Gaia Store por correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo del cliente.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque exterior e interior.
- Fotografías de la etiqueta del envío, cuando corresponda.
Una vez recibida la información, Gaia Store evaluará el caso y brindará una respuesta en el menor tiempo posible conforme a sus políticas de garantía y devoluciones.
10. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible por causas imprevistas, Gaia Store se comunicará con el cliente para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
- Esperar la reposición del producto.
- Sustituirlo por otro producto de igual valor, previa autorización del cliente.
- Realizar el reembolso correspondiente.
11. Modalidad de entrega
Actualmente Gaia Store ofrece únicamente envíos a domicilio.
No contamos con servicio de retiro en tienda, puntos de recogida ni entregas presenciales.
12. Responsabilidad del transportista
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportista para su distribución, Gaia Store realizará el seguimiento correspondiente y brindará apoyo al cliente en caso de cualquier incidencia.
No obstante, los tiempos de entrega y la logística final dependen de la empresa de transporte, por lo que pueden producirse retrasos fuera del control de Gaia Store.
13. Fuerza mayor
Gaia Store no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
- Desastres naturales.
- Huelgas.
- Restricciones gubernamentales.
- Conflictos sociales.
- Fallas en los servicios de transporte.
- Emergencias sanitarias.
- Cualquier otro evento de fuerza mayor.
14. Atención al cliente
Si tienes preguntas sobre tu pedido o necesitas asistencia relacionada con un envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico y demás canales oficiales publicados en nuestro sitio web.
15. Modificaciones a esta política
Gaia Store se reserva el derecho de modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos, logísticos o legales. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
Gaia Store agradece tu confianza. Trabajamos para que cada pedido llegue a tus manos de forma segura y en el menor tiempo posible.
