Política de reembolso
En Gaia Store, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si recibes un producto con algún inconveniente, podrás solicitar un cambio, reemplazo o reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos y condiciones descritos a continuación.
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo de 7 a 10 días calendario contados a partir de la fecha en que reciba el pedido.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no podrán ser procesadas.
2. Casos en los que se aceptan cambios o devoluciones
Gaia Store aceptará solicitudes únicamente cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- El cliente recibió un producto diferente al solicitado.
- El producto llegó roto o dañado durante el transporte, siempre que se presente la evidencia correspondiente.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, desistimiento de la compra o preferencias personales.
3. Condiciones del producto
Para que una solicitud sea evaluada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar completamente sin uso.
- Conservar su empaque original.
- Mantener todas sus etiquetas, accesorios y componentes originales.
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- No presentar daños ocasionados por el uso, manipulación inadecuada o modificaciones realizadas por el cliente.
Gaia Store se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.
4. Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
- Ropa interior.
- Productos de higiene personal.
- Productos adquiridos en oferta o liquidación.
- Productos usados o con señales de manipulación por parte del cliente.
5. Reembolsos
Los reembolsos de dinero serán considerados únicamente cuando, después de la evaluación correspondiente, se determine que el producto presenta un defecto cubierto por esta política y no sea posible realizar su reemplazo.
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido.
- Evidencia del empaque original.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque.
- Video donde se evidencie el defecto o mal funcionamiento, cuando corresponda.
- Cualquier otra evidencia que Gaia Store considere necesaria para evaluar el caso.
Una vez recibida toda la información, nuestro equipo analizará la solicitud antes de aprobar cualquier reembolso.
6. Reemplazo de productos defectuosos
Si se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación o que fue enviado incorrectamente por Gaia Store, procederemos a:
- Reemplazar el producto por uno nuevo del mismo modelo, sujeto a disponibilidad de inventario.
- Si el mismo producto no se encuentra disponible, ofrecer un producto equivalente o gestionar el reembolso correspondiente.
Cuando el error sea responsabilidad de Gaia Store, los costos de envío relacionados con el reemplazo serán asumidos por la tienda.
7. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
Incluyendo la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Video del defecto, cuando corresponda.
- Cualquier evidencia adicional que facilite la evaluación del caso.
8. Tiempo de respuesta
Una vez recibida toda la documentación requerida, Gaia Store revisará la solicitud y emitirá una respuesta en un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles.
Si fuera necesario solicitar información adicional, el plazo comenzará a contar una vez que el cliente haya enviado toda la documentación solicitada.
9. Derecho de inspección
Todos los productos devueltos serán inspeccionados por Gaia Store antes de aprobar un cambio, reemplazo o reembolso.
La aprobación dependerá del cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política y de la verificación del estado del producto.
10. Limitación de responsabilidad
Gaia Store no será responsable por daños ocasionados por:
- Uso inadecuado del producto.
- Manipulación incorrecta.
- Desgaste por uso normal.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Daños ocurridos después de la entrega.
11. Modificaciones de esta política
Gaia Store podrá actualizar esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios en sus procesos operativos, comerciales o legales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas asistencia con un cambio, devolución o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Correo electrónico: contactogaia.ventas@gmail.com
Nuestro equipo estará disponible para brindarte la asistencia necesaria y gestionar tu solicitud conforme a las condiciones establecidas en esta política.
